Pengalaman Klaim Garansi WF-1000XM4 di Sony Authorized Service Center

Last Updated on 7 months by Mas Herdi

Halo semuanya, Sony WF-1000XM4 bisa dibilang adalah TWS flagship dari Sony dengan kemampuan dan fitur yang sangat mumpuni, dengan harga diatas 3juta, TWS ini tentu tidak masuk ke kategori kere-hore. Namun WF-1000XM4 beberapa bulan terakhir diterpa isu tentang baterai yang cepat habis, baterai drain, baterai rusak dan overheating (WF-1000XM4 cepat panas), dan hal ini terjadi juga pada unit saya. Karena itu saya mencoba untuk klaim garansi WF-1000XM4 di Sony Authorized Service Center Fatmawati Jakarta Selatan.

Klaim Garansi Sony WF-1000XM4 Baterai Cepat Habis dan Cepat Panas

Jadi sekitar beberapa bulan yang lalu, saya mulai mengamati ada beberapa hal yang aneh pada Sony WF-1000XM4 milik saya. Yaitu:

• Battery cepat habis
• Overheating ketika di-charge
• Battery gap (selisih baterai) antara earbuds kiri dan earbuds kanan yang lumayan besar
• WF-1000XM4 led indikator menyala merah berkedip

Untuk issue apa saja yang terjadi mungkin nanti akan saya tulis di postingan terpisah ya.

Jadi jika dilihat di aplikasi Headphones Connect milik Sony, bisa dilihat selisih baterai yang lumayan besar antara left earbuds dan right earbuds, dimana baterai left earbuds hanya tinggal 26% sedangkan earbuds kanan masih 74%.

Maka dari itu atas saran teman saya coba baya ke Sony Authorized Service Center di Fatmawati Jaksel, untuk perbaikan dan klaim garansi jika bisa, mengingat unit saya beli di bulan September 2021, jadi sudah melewati masa garansi yang hanya satu tahun. Alasan kenapa saya memilih Sony Authorized Service Center Fatmawati, karena service center itu yang dekat dengan rumah saya.

Berangkatlah saya ke Sony Service Center pada hari Sabtu. Sesampainya di sana saya disambut dengan ramah oleh petugas yang jaga, ditanya apa masalahnya dan apa yang bisa dibantu.

Sebelumnya jangan lupa membawa dokumen-dokumen yang diperlukan, yaitu:

• unit dari Sony WF-1000XM4 (earbuds kanan, kiri, case earbuds)
• casing / box pembungkus Sony WF-1000XM4
• invoice, jika lewat online shop seperti Tokopedia, bisa discreenshot dan kirim lewat WA

Setelah saya jelaskan masalahnya, petugas Sony Service Center bilang bisa diperbaiki, dengan syarat dokumen di atas harus lengkap. Di sini sistemnya ganti unit, jadi apabila left earbuds yang bermasalah akan diganti langsung unit-nya (bukan ganti baterai atau service).

Soal garansi, karena ini merupakan issue dari produk-nya (defect product) maka ada spesial garansi dimana walaupun unit WF-1000XM4 saya sudah lewat masa garansi 1 tahun, namun masih bisa dibantu untuk klaim. Spesial garansi ini hanya berlaku untuk masalah baterai drain saja, tidak berlaku untuk selain itu.

Selesai tanda tangan dan segala macam, unit dan box Sony WF-1000XM4 saya tinggal di Sony Authorized Center Fatmawati, dan diberitahu oleh petugasnya bisa diambil sekitaran seminggu kemudian.

Sekitar 5 hari kemudian, pada hari Kamis saya diberitahu jika unit nya sudah selesai untuk diperbaiki dan bisa diambil kembali lewat WhatsApp.

Keesokan harinya, hari Jumat saya pun mengambil unit Sony WF-1000XM4 saya di Sony Authorized Service Center. Dan alangkah senangnya ketika diberitahu bahwa unit Sony WF-1000XM4 sudah diganti free of charge, alias tanpa biaya apapun.

Saya kurang tau apakah yang diganti unit yang bermasalah saja (left earbuds). Namun jika dilihat pada invoice, di situ terdapat keterangan bahwa left earbuds dan right earbuds dua-duanya diganti.

Di situ langsung saya coba, karena ini unit baru maka harus pairing ulang karena sudah di factory reset. Setelah saya coba dan cek melalui aplikasi Sony Headphones Connect, tidak ada masalah yang berarti, baterai dsb semuanya normal. Sampai di rumah saya charge ke 100% dan tetap tidak ada masalah so far

Di situ saya sempat bertanya ke petugasnya, bagaimana jika hal ini kejadian lagi dan unitnya kembali bermasalah. Petugasnya bilang cukup dibawa kembali saja ke sini (Sony Authorized Service Center) dan akan diperbaiki kembali apabila benar masalahnya adalah soal battery yang defect / cepat habis.

Kalau saya lihat, sepertinya issue ini seharusnya tidak terjadi lagi setelah unit diganti, karena di Sony WF-1000XM4 milik saya, earbuds kanan masih berfungsi dengan normal hingga sekarang, hanya earbuds sebelah kiri yang bermasalah. Mari kita lihat apakah masalah yang sama masih muncul ke depannya, semoga saja tidak.

Terimakasih atas Sony Indonesia dan Sony Authorized Service Center atas pelayanannya yang maksimal dalam menjaga kualitas produk dari Sony dan juga nama baik Sony. Dengan ini saya sebagai konsumen pun semakin percaya atas kualitas dan garansi atas produk-produk dari Sony. Harga memang bersaing, namun kualitas after service nya Sony memang yang terbaik.

Bagaimana pengalaman kalian, apakah kalian juga mengalami masalah yang sama dengan Sony WF-1000XM4 kalian? Bagaimana cara mengatasinya? Silahkan tulis di kolom komentar ya!

Beli Sony WF-1000XM4 di Tokopedia (Hitam)
Beli Sony WF-1000XM4 di Tokopedia (Silver)